Onthaalmedewerker - ’s avonds alleenstaande mama
“Als onthaalmedewerker moet ik bepaalde procedures volgen. Voor een inschrijving bijvoorbeeld zijn er soms meerdere stappen nodig en kan het even duren voor alles in orde is. Maar dat snappen de mensen vaak niet. Ze komen ons dan opjagen of beginnen te roepen of zelfs te slaan op het plexiglas van ons loket. Mensen schamen zich niet, ook al bevinden ze zich in een publiek ruimte. In noodgevallen halen we onze oversten erbij en soms ook de politie. Zij proberen dan de gemoederen te bedaren. Lukt dat niet, dan moet de persoon in kwestie mee naar het politiebureel. Dat heb ik al enkele keren meegemaakt. Gelukkig ben ik een rustige persoon en kan ik goed met zulke situaties om. Respect voor elkaar is echt belangrijk, het mag er meer zijn.”
